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IT Support Technician

Information Technology | Montréal, Québec, Canada

Titre : Technicien support informatique TI

Relève de : Gestionnaire du centre de service TI

Sommaire du poste :

Le technicien de Support Informatique TI assure le bon fonctionnement de l’environnement de l’équipe TI et des utilisateurs de nos studios montréalais et s’engage à fournir à un service informatique exceptionnel. Dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur globale et l’environnement TI, l'individu possède un vif engouement à l'amélioration continue des services et procédures informatiques et des technologies qui s’y rattachent.

 

Fonctions :

  • Effectuer la maintenance, le support et l’inventaire des équipements et applications informatiques (imprimantes, ordinateurs, écrans, logiciels et licences);
  • Gestion des comptes d’utilisateurs;
  • Surveiller et résoudre les incidents et requêtes d’une manière efficace tel que demandé;
  • Résoudre les problèmes techniques (logiciels, périphériques, matériels et réseaux);
  • Assurer le support des salles de conférence (diffusion, connexion, programmation, capture et matériels);
  • Administrer les permissions de fichiers (accès) NTFS;
  • Rédiger de la documentation technique (procédures, CAB, informations);
  • Administrer certaines consoles de gestion (ex. antivirus, encryption);
  • Collaboration avec les autres groupes TI (SysAdmin, Infra et DevOps);
  • Effectue toute tâche connexe au bon fonctionnement du service desk TI;
  • Agir à titre de ressource technique et d’expert lors de la mise en marche des systèmes;
  • Se tenir informé sur les produits et outils de travail relatif à son domaine d’expertise;
  • Travaille en collaboration avec les équipes de projet interne;
  • Travaille de concert avec l’équipe TI et avec les utilisateurs pour comprendre leur processus, offrir de la formation et suggérer des améliorations;
  • Participer à la conception, à la programmation et/ou à la supervision de la mise en place des solutions technologiques;
  • Participer aux mises à niveau des systèmes et au développements de nouveaux modules liés aux infrastructures informatiques;
  • Prête main-forte à l’ensemble des TI lors de la définition des exigences techniques pour tout nouveau matériel, produit ou solution déployé, dans son domaine d’expertise;

 

 Expérience et qualifications :

  • Diplôme Collégial, certificat universitaire en Informatique, programmation ou l’équivalent
  • Minimum de 5 ans d’expérience en tant que technicien informatique TI
  • Bilinguisme: français-anglais (parlé et écrit)
  • Connaissance des principes ITIL (V3)

 

Habiletés techniques :

  • Maîtrise des systèmes d’exploitation Linux, Windows et Mac;
  • Maîtrise de la Suite MS O365;
  • Connaissance Atlassian (JIRA, INSIGHT, Confluence);
  • Gestion et administration des comptes AD, et Azure AD;
  • Bonne connaissance des technologies : Linux / MySQL / PHP / Javascript / jQuery / Python ;
  • Expérience avec des équipements et environnements des jeux vidéo (PC et consoles);
  • Expérience technique approfondie des matériels pour PC et MAC;
  • Expérience à travailler avec un système de suivi des demandes (billetterie);
  • Connaissance des téléphones mobiles Android et iOS
  •  Effectuer un travail minutieux, maintenir nos outils et toutes documentations pertinentes à jour
  • Participer à des projets et contribuer à leur livraison
  • Possède des connaissances en configuration de modules d’interface et d’outils de collaboration (ex : SAVANT, Clearone, AVPro, ONELAN et Mersive);
  • Compréhension des structures de base de données;
  • Expérience en connectivités de système audio-vidéo et domotique;

 

Qualités interpersonnelles :

  • Solide aptitude pour le service à la clientèle
  • Capacité à travailler en équipe et intérêts à la résolution de problèmes
  • Motivé à apprendre et à partager ses connaissances
  • Dynamique, Autonome, Ponctuel
  • Capacité à bien gérer le stress
  • Animé par la résolution de problème
  • Capacité à gérer les priorités dans un environnement de changement
  • Axés sur les besoins et les résultats

 

Motivations et intérêts : De l’ambition et de la passion pour les jeux vidéo, sont essentiels!



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Title: IT Support Technician

Reports to: Service Desk Manager

 

Summary:  

The IT Support Technician ensures the proper functioning of the IT team's environment and the users of our Montreal studios and is committed to providing an exceptional IT service. In order to improve the overall user experience and IT environment, the individual has a strong interest in the continuous improvement of IT services, procedures and technologies.

 

Functions:

  • Maintain, support and inventory computer equipment and applications (printers, computers, monitors, software and licenses);
  • User account management;
  • Monitor and resolve incidents and requests in an effective manner as requested;
  • Solve technical problems (software, peripherals, hardware and networks);
  • Provide support for the conference rooms (broadcasting, connection, programming, capture and equipment);
  • Manage the computer equipment fleet (maintenance, recycling, upgrading and sharing);
  • Administer NTFS file permissions (access);
  • Write technical documentation (procedures, CABs, information);
  • Administer some management consoles (e.g. antivirus, encryption);
  • Collaboration with other IT groups (SysAdmin, Infra and DevOps);
  • Performs all tasks related to the proper functioning of the IT service desk;
  • Act as a technical resource and expert when commissioning systems;
  • Keep informed about the products and work tools related to your field of expertise;
  • Works in collaboration with internal project teams;
  • Works with the IT team and users to understand their process, provide training and suggest improvements;
  • Participate in the design, programming and/or supervision of the implementation of technological solutions;
  • Participate in system upgrades and the development of new modules related to IT infrastructures;
  • Assists all IT organizations in defining the technical requirements for any new equipment, product or solution deployed in their area of expertise;

 

 Experience and qualifications:

  • College IT degree, University certificate or the equivalent
  • Bilingualism: French & English (spoken & written)
  • Minimum of 5 years of experience as an IT Technician
  • Knowledge of ITIL (V3)

 

 Technical abilities:

  • Mastery of Linux, Windows and Mac operating systems;
  • Mastery of the MS O365 Suite;
  • Atlassian knowledge (JIRA, INSIGHT, Confluence);
  • Management and administration of AD accounts, and Azure AD;
  • Good knowledge of technologies: Linux / MySQL / PHP / Javascript / jQuery / Python;
  • Experience with video game equipment and environments (PCs and consoles);
  • Extensive technical experience with PC and MAC hardware;
  • Experience working with a request tracking system (ticketing);
  • Knowledge of Android and iOS mobile phones;
  • Perform meticulous work, keep our tools and all relevant documentation up to date;
  • Participate in projects and contribute to their delivery;
  • Knowledge of interface module configuration and collaboration tools (e.g. SAVANT, Clearone, AVPro, ONELAN and Mersive);
  • Understanding of database structures;
  • Experience in audio-video system and home automation connectivity;

 

Interpersonal qualities:

  • Strong customer service skills
  • Ability to work in a team and interests in problem solving
  • Motivated to learn and share knowledge
  • Dynamic, Autonomous, Punctual
  • Ability to manage stress well
  • Driven by problem solving
  • Ability to manage priorities in a constant changing environment
  • Business needs and results-oriented

 

Motivation and interest: Ambition and passion for videogames are essential!