legacyBrowser

noJs.linkLabel

Eidos-Montréal

noJs.message

noJs.linkLabel

Eidos-Montréal

Are you ready to join
Eidos-Montréal ?

IT Support Technician

Information Technology | Montréal, Québec, Canada

// See english version below … //

 

Titre : Technicien support informatique

 

Relève de : Gestionnaire du centre de service TI

 

Sommaire du poste: Le technicien de Support Informatique assure le bon fonctionnement de l’environnement utilisateur de nos studios montréalais et s’engage à fournir à nos employés un service informatique exceptionnel. Dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur globale, l'individu possède un vif engouement à l'amélioration continue des services informatiques et de la technologie.

 

Fonctions :

 

  • Administrer les comptes d’usager et permissions de fichiers (accès) NTFS
  • Surveiller et résoudre les incidents et requêtes d’une manière efficace
  • Diagnostiquer et résoudre tous les problèmes (logiciels, matériels et réseau)
  • Assurer le support et le maintien des salles de conférence
  • Rédiger de la documentation technique (Confluence)
  • Administrer des consoles de gestion (ex. antivirus, encryptions)
  • Effectuer le montage et le démontage de tout équipements avec connexions informatiques et audio-visuel
  • Informer l’entreprises des changements et ou des maintenances à venir ou autre situation d’envergure
  • Assurer le respect des politiques corporatives envers les usagers

 

Expérience et qualifications :

 

  • Diplôme Collégial en Informatique ou l’équivalent
  • Minimum de 3 ans d’expérience en tant que technicien informatique
  • Bilinguisme: français-anglais (parlé et écrit)
  • Connaissance des principes ITIL

 

Habiletés techniques :

 

  • Excellente connaissance des systèmes d’exploitation tel que Windows 7, 10 et Linux
  • Expérience approfondie de la suite Microsoft Office (2013/2016)
  • Connaissances de MS O365
  • Connaissance de plateforme Atlassian
  • Gestion et administration des comptes AD, et Azure AD
  • Expérience technique approfondie pour installation et réparation de postes de travail
  • Expérience à travailler avec un système de billetterie
  • Connaissance des téléphones mobiles
  • Expérience avec des équipements de jeux vidéo (PC et consoles)

 

Qualités interpersonnelles :

  • Assiduité au travail
  • Respect des politiques de l’entreprise
  • Capacité à s’adapter aux changements
  • Communication proactive, détaillée et précise
  • Lecture et écoute attentionnée
  • Sens organisationnel
  • Exécutions des priorités en lien avec les besoins de l’entreprise
  • Esprit d’équipe en enclin à partager ses habiletés et connaissances
  • Approche axée sur le service à la clientèle
  • Comportement autonome tout en étant souple aux exigences de l’entreprise

 

Motivations et intérêts : De l’ambition et de la passion pour les jeux vidéo sont essentiels!

 
------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Title: IT Support Technician

 

Reports to: Service Desk Manager

 

Summary:  The Computer Support Technician ensures the smooth running of the user environment of our Montreal studios and is committed to providing our employees with an exceptional IT service. In order to improve the overall user experience, the individual has a keen interest in continuous improvement of IT services and technology.

 

Functions:

  • Administer NTFS user accounts and file permissions (access)
  • Monitor and resolve incidents and queries in an efficient manner
  • Diagnose and solve all problems (software, hardware and network)
  • Provide support and maintenance of conference rooms
  • Maintain and manage computer equipment, game consoles and audio-visual equipment
  • Writing of technical documentation (Confluence)
  • Manage certain management consoles (ex. antivirus, disk encryptions)
  • Performs the assembly and disassembly of any equipment with computer and audio-visual connections
  • Inform the company of upcoming changes, maintenances and / or other significant situations
  • Ensure compliance with corporate policies towards users



Experience and qualifications:

  • College IT degree or the equivalent
  • Bilingualism: French & English (spoken & written)
  • Minimum of 3 years of experience as an IT Technician
  • Knowledge of ITIL

  

Technical abilities:

  • Excellent knowledge of operating systems such as Windows 7, 10 and Linux
  • In-depth experience with the Microsoft Office suite (2013/2016)
  • Knowledge of MS O365
  • Atlassian framework knowledge
  • Management and administration of AD, Microsoft Exchange and Azure accounts
  • In-depth technical experience for installing and repairing workstations
  • Experience working with a ticketing system
  • Knowledge of mobile phones
  • Experience with video game equipment (PCs and all types of consoles)

 

Interpersonal qualities:

  • Work attendance
  • Respect for company policies
  • Ability to adapt to changes
  • Proactive, detailed and accurate communication
  • Reading and attentive listening
  • Organizational sense
  • Execution of priorities in line with the needs of the company
  • Team spirit willing to share skills and knowledge
  • Customer Service Focused Approach
  • Standalone behavior while being flexible to the requirements of the company

 
Motivation and interest: Ambition and passion for videogames are essential!