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IT Support Technician

Information Technology | Montréal, Québec, Canada

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Titre : Technicien support informatique

Relève de : Gestionnaire du centre de service TI

Sommaire du poste: Le technicien de Support Informatique assure le bon fonctionnement de l’environnement utilisateur de nos studios montréalais et s’engage à fournir à nos employés un service informatique exceptionnel. Dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur globale, l'individu possède un vif engouement à l'amélioration continue des services informatiques et de la technologie.

 

Fonctions :

  • Effectuer la maintenance, le support et l’inventaire des équipements et applications informatiques (imprimantes, ordinateurs, écrans et logiciels);
  • Administrer les comptes d’usager;
  • Surveiller et résoudre les incidents et requêtes d’une manière efficace;
  • Résoudre les problèmes techniques (logiciels, périphériques et réseau);
  • Assurer le support des salles de conférence;
  • Administrer les permissions de fichiers (accès) NTFS;
  • Rédiger de la documentation technique;
  • Administrer certaines consoles de gestion (ex. antivirus, encryption).

 

Expérience et qualifications :

  • Diplôme Collégial en Informatique ou l’équivalent
  • Minimum de 3 ans d’expérience en tant que technicien informatique
  • Bilinguisme: français-anglais (parlé et écrit)
  • Connaissance des principes ITIL

 

Habiletés techniques :

  • Excellente connaissance de Windows 7 et Windows 10
  • Expérience approfondie de la suite Microsoft Office (2013/2016)
  • Connaissances de MS O365
  • Connaissance Confluence
  • Gestion et administration des comptes dans Active Directory et Microsoft Exchange
  • Expérience technique approfondie des ordinateurs PC et ordinateurs portables
  • Expérience à travailler avec un système de suivi des demandes
  • Connaissance des téléphones mobiles
  • Expérience avec des équipements de jeux vidéo (PC et console)

 

Qualités interpersonnelles :

  • Excellent sens du service à la clientèle
  • Excellent esprit d’équipe
  • Motivé
  • Responsable
  • Dynamique
  • Autonome
  • Ponctuel
  • Capacité à bien gérer le stress
  • Animé par la résolution de problème
  • Capacité à s’adapter aux changements

 

Motivations et intérêts : De l’ambition et de la passion pour les jeux vidéo sont essentiels!

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Title : IT Support Technician

Reports to : Service Desk Manager

Summary :  The Computer Support Technician ensures the smooth running of the user environment of our Montreal studios and is committed to providing our employees with an exceptional IT service. In order to improve the overall user experience, the individual has a keen interest in continuous improvement of IT services and technology.

 

Functions:

  • Maintain, Support and keep up to date inventory of hardware and software (printers, computers, monitors and software);
  • Manage user accounts;
  • Log, monitor and resolve support incidents and request efficiently;
  • Troubleshoot technical issues (software, hardware or networking);
  • Manage file permissions (access) NTFS;
  • Write technical documentation;
  • Manage certain management consoles (ex. antivirus, disk encryption).

Experience and qualifications:

  • College IT degree or the equivalent
  • Bilingualism: French & English (spoken & written)
  • Minimum of 3 years of experience as an IT Technician
  • Knowledge of ITIL

Technical abilities:

  • Experience supporting Windows 7 and Windows 10
  • Experience supporting Microsoft Office Suite (2013/2016)
  • Knowledge of MS O365
  • Knowledge of Confluence
  • Experience supporting PC hardware and laptops
  • Administration Experience of Helpdesk Management Software
  • Experience Supporting Mobile Phones
  • Active Directory & Exchange Account Administration
  • Experience in working with IT Service management systems
  • Experience with gaming PC hardware and game consoles

 

Interpersonal qualities:

  • Excellent customer service skills
  • Team player
  • Motivated
  • Responsible
  • Dynamic
  • Autonomous
  • Punctual
  • Enjoy solving problems
  • Able to manage stressful situations
  • Change management ability

 

Motivation and interest: Ambition and passion for videogames are essential!